讓心靈在優(yōu)質服務中沐浴陽光

發(fā)布時間：2019-05-21　　　　發(fā)布作者：

　　—市第三人民醫(yī)院以熱心關心愛心耐心細心“五心”服務病患

　　“病人吃飯的時候有人照看，還會叮囑吞咽困難的病人慢一點。我還遇到過一個病人撒了護士一身飯，護士第一反應是把患者拉到安全地方，然后清理病人衣服、打掃衛(wèi)生。”在市第三人民醫(yī)院八病區(qū)，前來看望自己丈夫的柯女士告訴記者，她的丈夫由于精神疾病在這里住院三年，她每天中午過來探望都能感受到醫(yī)生、護士的貼心和細心。柯女士說，能把這樣好的服務三年如一日堅持下去，她沒有理由對醫(yī)院不放心。

　　“醫(yī)德高尚，仁心仁術”“情系患者，服務一流”“無私奉獻，細致貼心”......走進第八病區(qū)會議室，墻壁上掛滿的條幅格外引人注目，閱讀這些條幅不難發(fā)現(xiàn)這其中大多數(shù)條幅都稱贊了醫(yī)護人員的奉獻和服務。提起原因，八病區(qū)主任趙兵說，在這里工作的醫(yī)護人員不僅需要細心耐心和責任心，還需要良好的承受能力?！拔覀兘^大多數(shù)的醫(yī)護人員都有被病人不同程度傷害過的經(jīng)歷?！壁w兵說，很多病人并不會積極接受治療，所以讓病人能夠接受治療對他們來說本身就是一項挑戰(zhàn)。

　　“有的病人吞咽非常生硬，吃飯的時候要防止病人噎食；有的病人生活不能自理，你還要幫他洗漱、護理等等?！卑瞬^(qū)的護士錢焱焱說，這里的每個護士不僅要會做治療，還要會照顧人、會與病人溝通，要受得了委屈、也要學會不計較。“我們其實都有共同的目標和希望，希望這里的老年人能夠安享晚年，希望年輕人能夠早日走出去、走向社會?！卞X焱焱說。

　　讓能夠走出醫(yī)院的病人更好地走向社會、回歸社會，以醫(yī)療質量為核心讓患者和家屬滿意正是市第三人民醫(yī)院的努力方向。作為一個擔負著銅陵市及周邊地區(qū)300多萬人口的精神疾病防治、康復和心理衛(wèi)生指導任務的現(xiàn)代化精神衛(wèi)生中心，市三院從軟硬件著手讓群眾就醫(yī)不煩心。

　　硬件建設方面，不斷改善提升門診就診環(huán)境，著力解決病人住院難等問題；加強醫(yī)院信息化建設，推行電子病歷，提供診療信息、費用結算、信息查詢等服務；同時微信掛號預約等方式，減少了患者等候時間。

　　軟件方面，建立了十八項核心制度，規(guī)范醫(yī)護人員醫(yī)療行為，保證醫(yī)療服務質量；各病區(qū)深入開展責任醫(yī)護聯(lián)合隨訪活動，慢性病管理工作特別嚴重精神障礙患者的隨訪管理延伸至社區(qū)、家庭；醫(yī)養(yǎng)結合創(chuàng)出了特色品牌，吸引了眾多同行前來學習考察；承擔了國家重性精神疾病監(jiān)管治療項目（686項目），許多肇事肇禍精神病人得到免費救治。與此同時，市三院通過落實各項救助政策、嚴格控制大處方等等措施不斷減少病人治療費用，切實減輕患者及家屬負擔。

　　隨著宣傳力度不斷深入，社會對心理疾病的重視和認知發(fā)生了較大變化。為適應社會發(fā)展需要和百姓所需，市三院開設了由心理專家坐診的專病門診、睡眠門診等，加強宣傳推進心理健康知識進社區(qū)、進機關、進學校，著力為百姓提供全方位、全周期的健康服務。

　　“我們希望用一支精干的醫(yī)護人員隊伍，一個堅強有力的領導班子，在深化改革中把握發(fā)展機遇，在服務百姓的同時奉獻社會，用自己專業(yè)和不斷優(yōu)化的服務為病人回歸社會、為社會和諧安定作出自身的積極貢獻。”市三院院長趙宜生表示。